Wien (OTS) – Der Wiener Telekommunikationsanbieter yuutel bringt mit
yuuassist
einen KI-basierten Telefonassistenten auf den Markt. Im Mittelpunkt
steht dabei nicht das Produkt allein: yuutel begleitet Unternehmen
von der Konzeption über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb
– nicht nur als Softwareanbieter, sondern als Partner mit fachlicher
Expertise.
Dass Künstliche Intelligenz Geschäftsprozesse grundlegend
verändern wird, gilt als Konsens. Wie rasch und nachhaltig das
gelingt, ist eine andere Frage. Aktuelle Studien von Accenture und
IBM zeigen: KI-Initiativen scheitern häufig nicht an der Technologie
selbst, sondern an fehlender Vorbereitung, unklaren Zielen und
mangelnder strukturierter Einführung.
Besonders im telefonischen Kundenkontakt – einer der
unmittelbarsten Schnittstellen zwischen Unternehmen und Kund:innen –
sind die Anforderungen an Qualität und Individualisierung von KI
hoch. Ein KI-basierter Telefonassistent tritt im Namen eines
Unternehmens auf. Er muss dessen Sprache sprechen, seine Prozesse
zuverlässig abbilden und auf konkrete Anliegen in natürlicher Sprache
eingehen können. Generische Standardlösungen erfüllen diesen Anspruch
strukturell nicht.
Zwtl.: KI als Partnerschaft statt Paketlösung
yuutel positioniert sich mit dem KI-Telefonassistenten yuuassist
nicht als reiner Produktlieferant, sondern als Umsetzungspartner über
den gesamten Projektverlauf. Die fachliche Expertise über
Geschäftsprozesse, Kundenstruktur und interne Abläufe liegt beim
Auftraggeber. yuutel steuert das Know-how im Konversationsdesign, im
technischen Aufbau sowie in der laufenden Optimierung bei.
„Viele Unternehmen verfügen nicht über die Ressourcen und das
spezifische Wissen, das es braucht, um einen KI-Voicebot sinnvoll zu
konzipieren und umzusetzen. Genau hier setzt yuutel an: Wir begleiten
unsere Kund:innen von der ersten Idee bis zum laufenden Betrieb – und
darüber hinaus,“ erklärt Esma Gürsoy-Kacar, Solutions Consultant bei
yuutel.
Der Prozess beginnt mit einer eingehenden Analyse der
telefonischen Kundenkommunikation: Warum rufen Kund:innen an? Welche
Abläufe lassen sich automatisieren? Wo bleibt menschliche
Unterstützung unersetzlich? Auf Basis dieser Erkenntnisse werden
messbare Ziele formuliert, ehe das Konversationsdesign entwickelt und
die Umsetzung gestartet wird.
„Ein KI-Telefonassistent kann seinen vollen Nutzen nur dann
entfalten, wenn ein Unternehmen zuvor weiß, warum seine Kund:innen
anrufen – und was der Assistent konkret leisten soll. Diesen Vorab-
Prozess gestalten wir aktiv mit,“ so Gürsoy-Kacar weiter.
Zwtl.: yuuassist: Der KI-Telefonassistent im Detail
yuuassist nimmt eingehende Anrufe entgegen, versteht Anliegen und
beantwortet Standardfragen in natürlicher Sprache – oder übergibt das
Gespräch nahtlos an einen menschlichen Mitarbeitenden, samt bereits
erfassten Informationen. Sprache, Tonalität und Gesprächsregeln
werden individuell mit dem Unternehmen festgelegt. Über
standardisierte Schnittstellen lässt sich yuuassist unkompliziert in
bestehende Systeme wie CRM, Ticketing oder Kalender einbinden.
Alle Informationen: www.yuutel.at/ki-telefonassistent
Zwtl.: Über yuutel GmbH
yuutel ist ein inhabergeführter Telekommunikationsanbieter mit
Sitz in Wien und spezialisiert auf cloudbasierte
Kommunikationslösungen und Rufnummern für Unternehmen. Seit 2001
unterstützt yuutel Firmen in ganz Europa mit lokalen und
internationalen Telefonnummern, Cloud-Telefonanlagen, Callcenter-
Lösungen, SIP Trunks u.a. für Microsoft Teams sowie einem KI-
basierten Telefonassistenten. Mehr als 1.300 Firmenkunden, darunter
REWE, ASFINAG, ORF und HolidayCheck, setzen auf yuutel.
